O que devo fazer se não obtiver um certificado de conformidade ao comprar um carro? ——Análise de pontos quentes e guia de resposta para toda a rede nos últimos 10 dias
Recentemente, os tópicos quentes na área de consumo de automóveis têm se concentrado na questão de "concessionários atrasarem ou se recusarem a entregar certificados de veículos após a compra de um carro". O certificado de conformidade é um documento importante para registo e seguro de veículos. Se estiver faltando, afetará diretamente os direitos e interesses do proprietário do carro. A seguir está uma análise estruturada e solução para este problema.
1. Estatísticas de pontos de acesso em toda a rede (últimos 10 dias)
| plataforma | Quantidade de tópicos relacionados | Casos típicos |
|---|---|---|
| 12.000 itens | #新车Não pode ser registrado# foi lido mais de 80 milhões de vezes | |
| Douyin | Mais de 5.600 vídeos | Um único vídeo de proteção de direitos tem mais de 500.000 curtidas |
| Plataforma de reclamação do consumidor | De 340 | Responsável por 38% das reclamações automotivas |
2. Três razões principais para a falta de certificados
1.Financiamento de certificado de hipoteca de revendedor: A loja 4S penhora o certificado ao banco para obter um empréstimo, e ele não pode ser resgatado após a quebra da cadeia de capital.
2.Fabricante atrasa entrega: Algumas montadoras atrasaram o envio de certificados devido a problemas no processo de produção.
3.Detenção artificial: Alguns comerciantes retiveram deliberadamente mercadorias alegando "formalidades de tratamento".
3. Etapas de proteção de direitos e base jurídica
| etapas | Operações específicas | Termos legais |
|---|---|---|
| primeiro passo | Lembrete por escrito (reter evidências) | Artigo 563 do Código Civil |
| Etapa 2 | Reclame com o fabricante | Artigo 16.º das Medidas de Administração da Venda de Automóveis |
| Etapa 3 | 12315/Reclamação da Associação de Consumidores | Artigo 24 da Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor |
| Etapa 4 | Acusação judicial | Artigo 119.º da Lei de Processo Civil |
4. Sugestões de medidas preventivas
1.Verifique antes de assinar: Solicitação para ver a versão original ou eletrônica do certificado.
2.Termos complementares do contrato: Fica claramente acordado que “o veículo será entregue ao mesmo tempo que o certificado de conformidade”.
3.Escolha canais formais: Dê prioridade a lojas operadas de fábrica ou grandes revendedores.
5. Resultados típicos de processamento de casos
| área | Método de processamento | resultado |
|---|---|---|
| Pequim | Autoridades reguladoras do mercado intervêm | Reemitir certificado dentro de 3 dias + compensação de 2.000 yuans |
| Cantão | mediação judicial | Cancelar contrato + reembolso total |
Caso se depare com este tipo de problema, é recomendável recolher imediatamente o contrato de compra do automóvel, comprovante de pagamento e demais comprovantes e salvaguardar os seus direitos através de múltiplos canais. De acordo com as estatísticas de casos bem-sucedidos de proteção de direitos nos últimos 10 dias,83% dos consumidores resolveram seus problemas por meio de canais de reclamação em até 30 dias.
Lembrete caloroso:O certificado de conformidade é a prova da identidade legal do veículo. Não o force na estrada se estiver faltando, caso contrário você poderá enfrentar penalidades por apreensão do veículo.
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